RSS Feed
Latest Updates
Mar
18

Dear Clients,

There are strong grounds for believing that as a result of a significant and sustained criminal hacker attack some of our clients’ personal data (potentially including user names, passwords, e-mail communication and financial account information) has been compromised.

In connection with the incident, we have changed your access passwords to the Client Area and Helpdesk systems. You can obtain the new passwords by using the reset password links: https://bill.hostkey.com/pwreset.php and ​https://my.hostkey.com/index.php?/Base/UserLostPassword/Index

We strongly advise you to change all your server passwords as well as your 'Secret word' in the Client Area immediately.  Please be alert to possible 'phishing' emails sent to your e-mail accounts.

Required security measures have been taken to prevent this from happening in the future. We are in contact with the local Cybercrime Police office and a criminal investigation is underway in order to determine the source of the attack.
 
We are sorry for the inconvenience this may cause to you. If you have any questions related to the e-mail message that you have received, please contact us at support@hostkey.com

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Уважаемые клиенты,

Компания HOSTKEY подверглась хакерской атаке. Мы предполагаем, что часть нашей базы данных, в которой хранится персональная информация о пользователях (в том числе имена, пароли, переписка с нашими службами и информация о счетах), была взломана.

В связи с этим мы изменили пароли доступа к личным кабинетам и системе технической поддержки клиентов. Получить новые пароли вы можете по этим ссылкам: https://billing.hostkey.ru/pwreset.php и https://my.hostkey.com/index.php?/Base/UserLostPassword/Index.

Мы рекомендуем незамедлительно изменить пароли доступа к вашим серверам, а также секретное слово в «Личном кабинете». Пожалуйста, будьте внимательны: возможна отправка фишинговых писем на адреса, указанные в ваших учетных записях.  

Мы предпринимаем все возможные меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и совместно с правоохранительными органами начали расследование инцидента и выявление источника атаки.

Компания HOSTKEY приносит вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По вопросам, в том числе связанным с подозрительными письмами от третьих лиц или организаций, пожалуйста, напишите нам по адресу support@hostkey.com.


Read more »



Dec
26

Dear Clients,

​HOSTKEY is constantly working on improving the quality of its services.

From December 26, 2016 we will begin planned migration of all virtual servers to a certified Tier III data center — DataPro.

All DataPro life-support systems come in redundant 2N scheme, which ensures 99.982% availability of resources.

We appreciate your loyalty, that is why there will be no increase in price of the services rendered. Your services will remain unchanged (including the IPs / network configuration).

The migration of your virtual servers will be carried from 22:00 CET 26 December to 04:00 CET 27 December.

Please make backup of your data.

We thank you for cooperation and apologize for any inconvenience.



 

Уважаемые клиенты,

27 декабря 2016 года будет производиться перенос серверного оборудования, на базе которого оказываются все облачные услуги, в сертифицированный ЦОД Tier III — DataPro.

Мы ценим вашу лояльность, поэтому стоимость оказания услуг и их параметры, включая IP-адреса, останутся без изменений.

Перенос оборудования состоится 27 декабря с 00:00 до 06:00 и затронет ваши виртуальные серверы. В указанном интервале будет перерыв предоставлении услуг.

Перед переездом рекомендуем вам заблаговременно создать резервные копии данных и при необходимости самостоятельно выключить сервер.

Благодарим вас за сотрудничество и приносим извинения за возможные неудобства.


Read more »



Jun
6
Network maintenance
Posted by Ivan Kapralov on 06 June 2012 12:39:40

Hello dear customer!

Need to inform you that we will have network maintenance in our Moscow datacenter at June, 8.

There can be connectivity interruptions for 10 minutes between 8 and 9 am (GMT +4).

Sorry for inconveinience.


Read more »



Apr
24
Troubleshooter
Posted by Ivan Kapralov on 24 April 2012 12:39:48

Hello dear customers!

We've updated our ticket system, and added troubleshooter instruction "How to make a good ticket".

We hope it will help you to make fast-solvable tickets.

You can submit tickets directly from troubleshooter, just edit the form and click "Submit".

Best regards, HOSTKEY team


Read more »